Um computador, três jovens e uma sala de 25 metros quadrados no Centro Empresarial Lagoa Center. Foi assim que começou a K&M, empresa de consultoria empresarial que está há dez anos no mercado e já desenvolveu trabalho em mais de 100 empresas públicas, mistas e privadas no Rio Grande do Norte. Datanorte, Secretaria Estadual de Tributação, Caern e Unimed estão entre os clientes. A lista é extensa e abrange empresas de todos os portes. Hoje, a consultoria empresarial é composta por 14 profissionais qualificados, dispõe de uma sala equipada com recursos de última geração e uma sala ampla na Torre Miguel Seabra Fagundes.

Fábio San Martin, um dos sócios, explica que a empresa fica atenta à avaliação de seus serviços Foto: D Luca/DN/D.A Press

Fábio San Martin representa bem o crescimento da empresa. Ele foi contratado como estagiário da consultoria em 2000. Em 2005, já era sócio da empresa. Hoje gerente executivo da K&M, ele revela que a criação da empresa foi considerada uma loucura. Tudo começou com uma ideia ousada em 1998. O jovem Kelermane Martins resolveu abrir mão de uma carreira promissora em uma empresa privada para correr riscos aventurando-se no mercado. "O início da K&M foi muito difícil. A consultoria teve dificuldades em conseguir clientes. As empresas não queriam arriscar dinheiro, por isso preferiam contratar consultorias com mais tempo no mercado".

Ele conta que, nos primeiros meses, todo o dinheiro que recebiam dos clientes era investido na empresa, na estrutura e na qualificação dos consultores. "O crescimento tem a ver com a superação da dor. As pessoas que são referência hoje já enfrentaram dificuldades na vida. A dor nos ensinou a lidar com as oportunidades", relata Fábio. Hoje, a K&M consultoria empresarial faz parte da K&M Group, que abrange também as instituições Talentos e Oportunidades e o Instituto Amigos da Vida. O grupo foi criado por Kelermane Martins em 2006 e agrega as três instituições, que desenvolvem atividades complementares.

Pesquisa

Depois de prestar consultoria e desenvolver trabalhos nas empresas contratantes, a equipe da K&M realiza uma pesquisa de satisfação para medir o nível de aceitação na empresa. O cliente preenche um formulário padrão, avaliando o serviço prestado pela consultoria. Perguntas como: qual o nível de satisfação em relação aos serviços executados, quais as expectativas com relação aos serviços, qual a contribuição da K&M no processo de melhoria da empresa, qual nota pode ser atribuída ao desempenho do consultor, são feitas aos clientes para que a consultora indentifique os pontos que podem ser aprimorados em todo o processo de consultoria.

Ao final, o cliente pode relatar os pontos negativos e sugerir medidas que possam melhorar o rendimento do serviço realizado pela consultoria. De acordo com Fábio, o nível de aceitação da empresa alcança 90%. "Isso se deve a nossa dedicação total, esforço extra e transparência", afirma o gerente executivo.

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