Queda de energia, falta de água, contas atrasadas, vazamentos na rua, lixo acumulado e poluição sonora. Esses são alguns dos problemas que, constantemente, fazem parte da vida dos cidadãos natalenses. A questão é saber o que fazer para tentar resolver a situação quando ela aparece na nossa casa, rua ou bairro. Em geral, a prefeitura da capital recebe chamados para resolver qualquer tipo de falha no serviço público através do 157, que atende 24h. O Diário de Natal buscou alguns órgãos para saber como a população deve proceder quando um incômodo for identificado.

Os ônibus não estão passando

A Secretaria de Mobilidade Urbana de Natal (Semob) pode ser acionada. Através do 0800 281 4050, de segunda à sábado, das 7h às 17h. Segundo o órgão, em muitos casos, os ônibus não passam na rua por alguma alteração no intinerário, quando há intervenções na via, como obras, que implicam no desvio da rota. Manutenção precária do ônibus ou maus tratos do motorista com o cidadão também devem ser informados à secretaria. Para efetuar as denúncias, o usuário deve portar o número de ordem, a linha, a empresa de transporte, o horário e o percurso do ônibus.

Existem obras irregulares próximo à minha casa

O Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do RN (Crea) é o órgão que fiscaliza as obras. Se o morador identificar obras irregulares, sem acompanhamento de profissionais, pode denunciar através do 4006- 7214.

Preciso de uma ambulância

Acidentes de carro, infarto ou gestantes em trabalho de parto. Situações como essas, exigem a chamada de uma ambulância. Em Natal, o número disponível 24h para esse serviço é o 192, que pertence ao Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu). O órgão recebe cerca de 300 ligações diárias, com um atendimento a 220 solicitações de ambulâncias.

Faltou energia

O problema pode acontecer em uma residência ou em uma região maior. O morador pode entrar em contato gratuitamente com a Companhia Energética do RN (Cosern) através da ligação para o 116, que atende 24h, e deve informar o número de contrato da conta de energia. Uma equipe é enviada, no mesmo dia, ao lugar para identificar a causa da queda de energia e fazer avaliações para resolver o problema.

Faltou água

O usúario deve entrar em contato com a Companhia de Águas e Esgotos do RN (Caern) através do serviço de ouvidoria - 3232 4562 - que atende das 7h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30, ou pelo portal www.caern.com.br. A reclamação é encaminhada para a Unidade Regional responsável pela rua, que mandará uma equipe ao local, no menor intervalo de tempo possível. O consumidor também pode entrar em contato com o escritório da entidade que atende o seu bairro, cujo endereço e telefone estão descritos na parte externa superior da conta de água da residência.

As correspondências estão atrasadas

Problemas com correspondências atrasadas, destino errado ou mudança de endereço podem ser levados aos correios através do endereço eletrônico do órgão (www.correios.com.br) ou pelo número 0800 725 0100, que atende diariamente das 8h às 22h. O usuário deve fornecer nome, endereço, telefone e e-mail e receberá um número de protocolo para acompanhar o caso pela Internet ou por meio de ligação. Os pedidos ou reclamações são encaminhados à regional e atendidos em um prazo padrão de três dias úteis.

Tive problemas com a previdência social

O serviço disponível para reclamações quanto à previdência social acontece através de ligações ao número 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 10h. Dependendo do problema, o servidor irá agendar um atendimento para resolver a situação.

Tem lixo acumulado na minha rua

A Urbana disponibiliza um Serviço de Atendimento ao Público 24h, através do 3232-9999. O cidadão pode recorrer ao número caso a coleta não esteja passando, se identificar poda de árvore caída ou animal morto. O retorno é feito em 48h, menos em caso de animal morto de grande porte, cujo recolhimento, segundo a Urbana, é feito na mesma hora.

Comprei um produto com defeito

O Procon Municipal dispõe de dois números para atendimento ao consumidor - 3232 9050 e 3232 9051 - que funcionam de terça a sexta, das 10h às 22h, e no sábado, das 10h às 18h. O consumidor deve se dirigir à Central do Cidadão do Praia Shopping, com cópia de todos os documentos pessoais, comprovante de residência, nota fiscal, certificado de garantia (se tiver).

Identifiquei vazamentos na rede de esgotos

Existe um contato da Caern próprio para receber reclamações sobre vazamentos: 0800 840195. A informação pode ser repassada também pelos escritórios distritais ou através do balcão da entidade das Centrais do Cidadão. Devem ser fornecidos o endereço e um ponto de referência próximo ao local onde a situação está visivelmente crítica. A denúncia também pode ser feita à Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Urbanismo (Semurb), através do 3611 1523, que age como fiscalizador na situação. A secretaria verifica as causas do vazamento e aciona os órgãos responsáveis.

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