Quantas vezes você já foi a uma consulta médica, esperou até três horas e, quanto chega a sua vez de ser atendido, o especialista mal conversa, passa um amontoado de exames e diz para voltar dentro de 15 dias? De acordo com o Conselho Regional de Medicina (CRM), órgão com poderes fiscalizadores, é comum ouvir queixas esse tipo de situação. Ter consigo o maior número de informações e promover o diálogo é a melhor orientação para o paciente tirar proveito deste encontro. Mas, caso ele ainda saia do consultório insatisfeito, pode fazer uma reclamação por escrito no CRM para que a situação seja averiguada.

Marcos Jácome confirma que casos de grande demora na espera dos consultórios são frequentes Foto: D Luca/DN/D.A Press

O vice-presidente do CRM, o ginecologista Marcos Jácome Brito, confirma a frequência de casos como o citado acima, mas ressalva também ser comum uma situação distinta: a do paciente que espera muito para ser atendido, porém a sua consulta é demorada e ele sai da sala completamente esclarecido, convencido de que foi atendido de forma atenciosa. "O pacientedeve ter o mesmo tipo de comportamento de quando se utiliza de qualquer outro serviço ou adquire produtos: suspender novas consultas com o médico que não gostou", fala ele, acrescentando que esse tipo de médico ainda perde com a propaganda negativa feita pelo cliente desgostoso.

Jácome fala que, antecipando-se a um eventual problema com um profissional, "o importante é conhecer os bons médicos". No caso, ele indica que o paciente pesquise se o especialista reúne boa capacidade técnica com um atendimento humano, estabelecendo um vínculo cordial.

Da parte do paciente, o ginecologista orienta que os sintomas sejam comunicados de forma objetiva, como a quanto tempo eles apareceram e como se desenvolveram. Importante saber se a pessoa está tomando alguma medicação e em que dosagem, e se é diabético ou hipertenso. "Caso o paciente tenha feito consultas anteriores a pouco tempo, deve-se aproveitar os exames realizados e evitar idas desnecessárias a laboratórios".

Por fim, Jácome dá como dica a necessidade do paciente sempre anotar todo o tipo de dúvida que tenha antes do encontro com o médico. "Com as anotações ele vai direto ao assunto e tira melhor proveito da consulta", finaliza.

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Avaliação deve considerar diversos fatores